Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług sprzątania przez Finance Renewal Wave z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 126/134, 00-008 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, NIP: 1234567890, REGON: 123456789.

2. Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca - Finance Renewal Wave
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługa - usługi sprzątania świadczone przez Usługodawcę
• Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem

3. Zakres usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Sprzątanie mieszkań i domów jednorodzinnych
• Sprzątanie biur i przestrzeni komercyjnych
• Sprzątanie codzienne i okresowe
• Sprzątanie generalne
• Sprzątanie po remoncie
• Mycie okien
• Inne usługi porządkowe zgodnie z indywidualną umową

4. Zawieranie umowy

Umowa zostaje zawarta w momencie:

• Podpisania umowy w formie pisemnej, lub
• Potwierdzenia zamówienia drogą elektroniczną, lub
• Rozpoczęcia świadczenia usługi za zgodą Klienta

Przed zawarciem umowy Usługodawca może przeprowadzić wycenę usługi na miejscu.

5. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług zgodnie z umową i najlepszą wiedzą techniczną
• Wykorzystania własnych środków czyszczących i sprzętu
• Zatrudniania wykwalifikowanego personelu
• Zachowania poufności informacji uzyskanych u Klienta
• Posiadania ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej
• Przestrzegania uzgodnionych terminów

6. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Zapewnienia dostępu do sprzątanych pomieszczeń
• Poinformowania o specjalnych wymaganiach lub ograniczeniach
• Zabezpieczenia cennych przedmiotów
• Terminowego uregulowania należności
• Poinformowania o ewentualnych uszkodzeniach lub zaginionych przedmiotach
• Zapewnienia podstawowych mediów (woda, prąd)

7. Ceny i płatności

Warunki cenowe i płatności:

• Ceny usług są określane indywidualnie w umowie
• Płatność następuje w terminie 14 dni od daty wystawienia faktury
• Możliwe są płatności gotówkowe, przelewem lub kartą
• W przypadku opóźnienia w płatności naliczane są odsetki ustawowe
• Ceny zawierają podatek VAT

8. Odpowiedzialność

Zasady odpowiedzialności:

• Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z jego winy
• Usługodawca posiada ubezpieczenie OC do kwoty 100 000 PLN
• Klient zobowiązany jest do zgłoszenia szkód w ciągu 24 godzin
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty nieuprzątnięte przez Klienta
• Odpowiedzialność nie obejmuje szkód wynikających z normalnego zużycia

9. Reklamacje

Procedura reklamacyjna:

• Reklamacje należy zgłaszać w ciągu 48 godzin od wykonania usługi
• Reklamację można zgłosić telefonicznie, mailowo lub pisemnie
• Usługodawca ma 7 dni na ustosunkowanie się do reklamacji
• W przypadku uzasadnionej reklamacji usługa zostanie powtórzona bezpłatnie
• Reklamacja nie zwalnia z obowiązku płatności za wykonane usługi

10. Anulowanie i zmiany

Zasady anulowania i zmian:

• Anulowanie usługi możliwe jest do 24 godzin przed planowanym terminem
• Anulowanie w krótszym terminie może skutkować naliczeniem opłaty (50% wartości usługi)
• Zmiany terminu możliwe są w miarę dostępności
• Klient ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni (dotyczy konsumentów)

11. Siła wyższa

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy z przyczyn niezależnych od niego, takich jak:

• Klęski żywiołowe
• Epidemie i pandemia
• Strajki i rozruchy
• Działania władz publicznych
• Inne okoliczności siły wyższej

12. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa oddzielna Polityka Prywatności. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w zakresie niezbędnym do wykonania umowy.

13. Właściwość sądów

Dla rozstrzygania sporów wynikających z niniejszej umowy właściwy jest sąd miejscowo właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

14. Postanowienia końcowe

Dodatkowe postanowienia:

• W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego
• Ewentualne zmiany regulaminu wymagają formy pisemnej
• Jeśli którekolwiek postanowienie regulaminu okaże się nieważne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień
• Regulamin wchodzi w życie z dniem 30 czerwca 2025

15. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących regulaminu prosimy o kontakt:

• Telefon: +48 747577080
• E-mail: [email protected]
• Adres: ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa
• Godziny pracy: Pn-Pt: 8:00-18:00, Sb: 9:00-15:00